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重庆TL9000认证咨询,精英团队,一对一服务

2020-10-31 01:42:07 174次浏览

价 格:面议

虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同,但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容:

—在IT服务提供中有更多的管理手段,并能持续地改进;

—改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务;

—通用的服务表达方式,方便不同组织之间的对话;

—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;

—采纳实践,提高组织内部服务水平,以及服务级别的持续保持;

—减少服务交付中的时间成本;

—有效管理供应商的方法;

—提高人员利用率,改善激励,降低人员流失;

—有价值的管理数据,更好的决策支持。

效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益,评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。

首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础,包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估。

IT服务管理体系的建设,首先是管理问题,其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明,需要首先解决管理体制和机制的问题,建立以客户为中心的理念,培养服务意识和质量意识,建立内部可行、科学的服务模式;其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结合。因此,在认证可行性分析时应更关注管理可行性,其次才是技术可行性。

范例说明:

1) 横向:按组织的部门划分来填写,包括各部门经理和员工。可以包括组织外部的合作厂商信息。

2) 纵向:按工作内容排列。工作内容。分为多级,填写时应尽可能覆盖全面,各级工作内容颗粒度应统一。工作内容分为两级,在工作内容的划分时需要考虑覆盖面与细致性问题。覆盖面需要尽可能全面,而各级工作内容划分的颗粒度则又需要相对均衡。

3) 交叉点:横纵向交叉点为工作项与人员的对应关系。

P(Primary):代表主要负责人;

B(Backup):代表次要负责人或是主要负责人的。

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